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如何提高网站用户体验度
当你在注册某个网站或论坛账号的时候,辛辛苦苦的填了一大串信息之后页面跳转时,一大串红字告诉你,验证码错误。而当你回到注册页面,开始重新填写一大推信息之后,再次提交时,又出现一大串红字,上面写着“用户名已存在”时,是不是有种抓狂的感觉?还有当你想要去浏览网站的时候,发现网站的页面有些打的开,有些打不开,亦或是有些网页打开后根本不是你想要的时候,是不是心都碎了?
如何提高网站用户体验度
在这之后,腾讯QQ推出一站式登陆,避免了在各个网站注册账号时所遇到的麻烦。人们开始意识到,用户体验的重要性,以及用户体验在市场中所起到的作用,当你产品能给用户带来超预期体验的时候,这种难忘的使用体验才是人们口口相传,相互推荐的理由,即好的用户体验可以形成好的口碑。而小米联合创始人黎万强又说过:“互联网思维的核心就是口碑。”由此可见,作为口碑下的用户体验是及其重要的。
在小米联合创始人黎万强眼中,用户体验的核心就是为谁设计,在此基础上再确定产品好用、好看的方向,因为不同用户的需求是千差万别的。用户体验不是一个层面的体验,是多个层面下的共同体验。就像黎万强说的,产品好用是一个层面,好看又是一个层面,为此,小编也就斗胆说一下在不同层面上的用户体验。
第一、产品体验
产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节,做得好就成为产品致胜的关键。今天消费者的话语权越来越强,如果你的产品做得好,不久就会口口相传;如果你的产品做得烂,不久就会骂声一片。因此,产品本身的重要程度不言而喻,它是所有用户体验的基础。
第二、感官体验
呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。利用人的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉,开展以“色”悦人,以“声”动人,以“味”诱人,以“情”感人的真实立体式品牌体验。要想俘获顾客的心,也许首先应该抓住顾客的感官。
第三、服务体验
互联网用户永远最关心的三个问题:产品、价格和服务,可见服务的重要性,只有优质的服务,才会有用户的满意度,随之而来的便是用户源源不断的好口碑。正如刘强东的京东,其一再强调完善物流服务体系,自建物流,为的就是让京东用户享受更快的物流服务,让用户有更好的购买体验。
第四、交互体验
呈现给用户操作上的体验,强调易用可用性。从用户体验的角度来讲,这个交互功能主要就是一个影响力,甚至我们可以看作是品牌的凝聚力,用户会有一个口碑传播,进而产生更多的潜在用户和忠实用户。现在的网站越来越注重与用户的交互,在网站中设计一些论坛、评论系统、留言、互动游戏等都是很好的用户交互体验。
第五、浏览体验
互联网用户体验首当其冲的是网站的浏览体验。这就要求,首先要有一个良好的服务器,营造一个安全、稳定、快速的网站运营环境。如果你的用户打开一个网站需要费很长时间,然而幸苦打开后里面又是凌乱不堪,试想用户又怎么会有耐心去浏览你的网站。
其次,网站的整体布局要合理。在布局前,需要进行规划,主次分明;网站结构要选择适合蜘蛛爬行的树形结构,层次不要过深,一般就是首页-分类栏目-文章3级;颜色搭配合理,不要选用过多的颜色;
再次,网站要有在线客服,用户有不明白的地方,可以直接与我们进行交流,使问题及时得到解决。但是切记不要做弹窗式在线客服,还没看两眼产品呢,在线客服就在那乱弹,你说烦不烦;
最后,网站要定期不断地进行更新优化,让用户便于浏览和操作。
最后,好的用户体验,需具备以下三点:
1、一定要超出用户预期,能够给用户带来惊喜;
2、好的用户体验要能够让用户有所感知;
3、好的用户体验,是从细节开始,并贯穿于每一个细节。
产品的口碑永远是随着用户的体验而增长,只有不断提升各个层面的用户体验,形成口碑,才能带来更多支持的用户帮你传播。