百度云陷信任危机：百度云存储资料无故蒸发

oocolo报道，据北京日报消息称，百度云官方置顶微博下的评论区，不少网友在“怒吼”。“还我照片！还我文件！”“里面装满宝宝出生到现在所有的成长过程，现在什么都没了。”“唯一能用的功能就是会员充值，可充了钱还是恢复不了！”……

从上周开始，许多百度云用户发现自己的网盘在一夜之间变成了可怕的空壳，存入的资料消失得无影无踪，不少网盘甚至被灌满了淫秽视频。打投诉电话，被告知百度云没有人工客服，发送申诉邮件，竟杳无音讯。巨大的安全风险和滞后的客户服务，使百度云陷入信任危机。

根据百度云官方介绍，百度云提供个人云存储服务，用户可以把自己的资源上传到云端永久保存，并且可以在云端进行一系列操作，比如免费分享文件、在线看电影、离线下载等等。数据显示，2015年，百度云以3786万人次的月活跃用户数称霸国内移动云盘市场，人均日启动运行时长在6分钟以上。可是在用户资料无处找的紧急时刻，人工客服却是这样的。

人工客服缺位让用户“苦等”

网购时有疑问，点击“联系客服”咨询，对服务不满意，打电话给人工客服投诉，这是很多网民已经养成的习惯。然而，百度云出了问题，用户却一度投诉无门。

在发现百度云出现异常后，有人联系客服，找了半天发现APP里没有‘联系客服’的功能，打百度客服电话，对方说百度云没有人工客服，需要网络申诉，网络申诉后，等了三天也没有收到回复。

官方建议账号绑定手机

究竟是谁动了大家的百度云？经调查发现，百度云被清空，多为账号被盗所致。

多人百度云账号曾在不同地点被登录，但绝大多数用户是在数据清空之后才发现这一相同现象的，如果手机通讯录、个人照片、公司文件都备份在百度云里，可能都已被不法分子盗取，想想就可怕。

其实，QQ被盗、微信被盗的情况时有发生，相比之下，百度云被盗并不常见，但一旦被盗，所带来的风险不可想象。那么，如何防患于未然呢？

对此，百度云表示，不少用户在注册百度云时并没有绑定手机号，因此不能第一时间掌握账号登录情况。百度云建议用户将账号绑定手机，当收到账号异常登录短信后一定要在第一时间修改密码，而密码的复杂程度越高，越不容易被恶意盗取。此外，用户需要定期检查回收站，看是否有误删的信息，以避免过期后被清空。